Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – ZF Repuestos
En ZF Repuestos, nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar la devolución de tu producto, te invitamos a leer nuestras condiciones detalladas a continuación, alineadas con la normativa vigente en Chile (Ley N° 19.496).
1. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)
Si el repuesto o accesorio que compraste presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Puedes elegir entre:
- Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
- Reparación gratuita (si corresponde).
- Devolución del dinero pagado.
Excepciones de Garantía: La garantía no cubre daños ocasionados por una mala instalación, adaptaciones forzadas, uso inadecuado del repuesto, o modificaciones externas del vehículo. Recomendamos siempre realizar la instalación con profesionales calificados.
2. Cambios por Compatibilidad o Satisfacción (Políticas Internas)
Entendemos que en el rubro automotriz pueden ocurrir errores de compatibilidad (año, modelo o versión del vehículo). Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción de la compra para gestionar cambios de productos, bajo los siguientes requisitos estrictos:
- El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y sin haber sido instalado.
- Debe conservar su empaque original intacto, con todas sus etiquetas, bolsas protectoras y accesorios completos (sellos, pernos, ampolletas, etc.).
- Deberás presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
Nota sobre el Derecho de Retracto: De acuerdo a la legislación chilena y las facultades del comercio electrónico, ZF Repuestos no se adhiere al derecho de retracto por insatisfacción si el producto cumple con lo prometido y no presenta fallas, por lo que todo cambio por error del cliente quedará sujeto a la evaluación técnica del estado del empaque y repuesto.
3. Costos de Envío para Cambios y Devoluciones
- Por falla o error de despacho de ZF Repuestos: Si te enviamos un producto equivocado o defectuoso, nosotros asumiremos el 100% de los costos de transporte para el retiro y el nuevo envío.
- Por error de selección del cliente: Si el cliente compró un repuesto equivocado para su modelo de auto, los costos de envío de retorno a nuestra bodega y el reenvío del nuevo producto correrán por cuenta exclusiva del comprador.
4. ¿Cómo Gestionar tu Cambio o Devolución?
Para iniciar tu solicitud, debes ponerte en contacto con nuestro equipo oficial a través de los siguientes canales dentro de nuestros horarios de atención (Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas):
- WhatsApp de Ventas Directas: +56 9 5872 9864 (Canal más rápido).
- Correo Electrónico: ventas@zofree.cl.
Al comunicarte, por favor indícanos tu número de pedido o boleta, fotografías del producto (y su empaque), y el motivo del cambio o devolución.
5. Plazos de Reembolso
Una vez que el producto sea recibido en nuestras dependencias y apruebe el control de calidad (verificación de que está sin uso), procederemos al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles. La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra.